La receptionist AI che non dorme mai, in oltre 30 lingue.
Sei un B&B a conduzione familiare con 4 camere. Un agriturismo in Umbria con un ospite in partenza e uno in arrivo. Un piccolo hotel storico che vive di ricambio veloce. Non puoi permetterti uno staff di reception H24 — ma i tuoi ospiti scrivono a qualsiasi ora, in qualsiasi lingua. Otelya risponde per te.
24 ore su 24
Notti, weekend, festività, alta stagione. Otelya risponde entro 30 secondi, sempre. Il ricavo notturno smette di sparire nel silenzio.
30+ lingue native
Tedesco per i tirolesi, russo per gli ucraini, cinese per la coppia di Shanghai. Ogni ospite si sente accolto nella propria lingua.
Il tono della tua casa
Non un call center anonimo. Otelya parla come parleresti tu, con la calma delle colline umbre o l'eleganza di un palazzo storico.
Cosa fa Otelya per te
Una receptionist digitale non è un chatbot. È un membro del team che conosce la tua struttura come te — e non chiede ferie.
- Risposte multilingua su tutti i canaliEmail dal sito, WhatsApp Business, Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Instagram DM, Messenger, telefono. Un'unica receptionist, ogni canale coperto.
- Contesto Struttura personalizzatoOtelya conosce orari check-in/out, prezzi per stagione, colazione servita, animali ammessi, parcheggio, distanza dalla stazione, ristoranti consigliati vicino. Tutto ciò che scrivi una volta, per sempre.
- Escalation intelligente al proprietarioDomande delicate (gruppi, sconti, esigenze speciali) escalano automaticamente a te via notifica push. Le domande standard vengono gestite da Otelya senza disturbarti.
- Voce AI per chiamate telefonichePiano annuale: ricevi un numero AI dedicato (Twilio + ElevenLabs). Le chiamate in italiano, inglese, tedesco, francese vengono risposte da voce AI naturale — capisce, risponde, prende note per te.
- Riconoscimento sentimentoSe un ospite scrive frustrato ('siamo ancora fuori con la valigia!'), Otelya alza priorità, crea ticket urgente e ti allerta immediatamente. La calma della struttura è preservata.
- Suggerimenti locali automatici'Dove ceniamo stasera?' → Otelya suggerisce 3 ristoranti che hai indicato nel Contesto, ognuno con distanza, telefono e specialità. Sembri un concierge, sei un sistema.
- Follow-up automatico post-soggiornoDopo il check-out: messaggio di ringraziamento personalizzato + link recensione Google/TripAdvisor + eventualmente sconto per la prossima volta. Aumenta clienti abituali del 3x.
Otelya vs assumere una receptionist umana
Confronto onesto per un B&B/agriturismo con 4-12 unità.
| Caratteristica | Otelya | Receptionist umana part-time |
|---|---|---|
| Costo mensile | €119-199 | €1.400-2.200 (part-time) |
| Ore di copertura | 24 ore, 365 giorni | 20-25 ore/settimana |
| Lingue parlate | 30+ native | 1-3 tipiche |
| Tempo risposta medio | 30 secondi | 10-45 minuti |
| Ferie, malattie, permessi | Zero | Da coprire tu |
| Formazione iniziale | 15 minuti (Contesto) | 2-4 settimane |
| Ricorda ogni ospite storico | Dipende dalla memoria | |
| Umanità e calore autentico | Ottimo, ma AI | Insostituibile |
Presente ovunque i tuoi ospiti ti cercano
Ogni ospite ha un canale preferito. Otelya risponde su tutti, con lo stesso tono, con lo stesso contesto.
Domande frequenti
Chi risponde davvero: Otelya o un operatore umano?+
Otelya usa Claude Sonnet 4.6 (Anthropic) come motore AI generativo, addestrato sul Contesto della tua struttura. Non è un operatore umano, non è un call center. È AI multilingua avanzata che risponde in autonomia — con te sempre in controllo dal Dashboard e la possibilità di prendere il timone in qualsiasi momento.
Posso sentire il tono della voce AI prima di attivarla?+
Sì. Nel Dashboard c'è una demo audio in italiano, inglese, tedesco, francese e russo. La voce è ElevenLabs Multilingual v2, tra le più naturali disponibili. La maggior parte degli ospiti al telefono non si accorge di parlare con un'AI.
Un B&B piccolo può permettersi Otelya?+
Sì, è il target principale. €119/mese sul piano annuale corrisponde a circa 4 ore di lavoro di una receptionist part-time — ma copre 24 ore su 24, 30 lingue, tutti i canali. Il ROI è positivo dal 2° o 3° mese, tipicamente grazie a: (a) prenotazioni recuperate di notte, (b) tempo del proprietario liberato, (c) più recensioni positive grazie al follow-up automatico.
Cosa succede quando arriva una richiesta che Otelya non sa gestire?+
Escalation automatica al proprietario. Otelya risponde con onestà 'Fammi verificare con il proprietario, ti confermo entro un'ora' e crea un ticket urgente in Dashboard con notifica push. Zero risposte inventate. Il ticket contiene tutto il contesto della conversazione, così rispondi in 30 secondi.
Il tono della mia struttura è molto personale, Otelya lo capisce?+
Sì, ed è la cosa a cui teniamo di più. Nel setup c'è il 'Voice Preset Wizard': definisci tono (caldo/professionale/poetico), formalità (tu/voi/lei), frasi tipiche tue, parole da evitare (per non suonare 'da AI'). Ogni risposta futura passa attraverso queste regole. Puoi anche caricare 3-5 email storiche tue, Otelya impara da lì (0 crediti extra).
Come funziona la prova gratuita?+
14 giorni completi, senza carta di credito. Configuri il Contesto, colleghi WhatsApp, provi con conversazioni reali. Se dopo 14 giorni non ti convince, non paghi niente e i tuoi dati vengono cancellati in 30 giorni. Se ti piace, inserisci la carta e continui dal piano che scegli.
"Ho un B&B di 5 camere nelle Marche. Ho 62 anni, l'inglese lo capisco a stento, il tedesco per niente. Otelya risponde a tutti come se fossi io. La settimana scorsa ho scoperto di avere una prenotazione dalla Norvegia — l'ospite mi ha ringraziato per la 'gentilezza al di sopra della media'. Non gli ho mai scritto io."
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In 15 minuti hai Otelya operativa. In una settimana capisci che senza non torni indietro. In un mese hai recuperato il costo. Nessuna carta per iniziare.